บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) การเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับปัญหาปี ค.ศ. 2000 (ครั้งที่ 2) 1. การดำเนินงานในช่วงที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้ทำการแก้ไขระบบงาน เพื่อรองรับ ค.ศ. 2000 ดังนี้ 1.1 ระบบงานคอมพิวเตอร์ ได้ทำการแก้ไขและเริ่มใช้งานตั้งแต่ ค.ศ. 1997 เป็นต้นมาได้แก่ 1.1.1 ระบบงาน CUBICS ทำงาน Customer Administration & Billing Com- puter Systems 1.1.2 ระบบงาน SAP/R3 ทำงาน Back Office 1.1.3 ระบบงาน Service Center 1.1.4 ระบบงาน Call Center 1.1.5 ระบบงาน Intranet ทำงานสำนักงานอัตโนมัติ 1.1.6 ระบบงาน Data Warehousing, Fraud Management และระบบงาน SIS 1.2 ระบบงานชุมสาย หลังจากศึกษาอุปกรณ์และ Software ที่มีอยู่พบว่าต้องปรับแผนงานด้าน ทดสอบชุมสายให้เสร็จภายในมีนาคม ค.ศ. 1999 และทดสอบร่วมกับระบบงานอื่นๆให้แล้ว เสร็จภายในมิถุนายน ค.ศ. 1999 ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนปรับปรุงอุปกรณ์และ Software ที่ ชุมสาย 1.3 ค่าใช้จ่าย เนื่องจากระบบงานทางด้านคอมพิวเตอร์ พัฒนาต่อเนื่องเพื่อรองรับบริการรูปแบบใหม่ที่ให้กับ ลูกค้า เงินลงทุนได้ลงทุนตั้งแต่ ค.ศ. 1996 และ ค.ศ. 1997 และจะต้องลงทุนเพิ่มเติม ด้านอุปกรณ์ PC ประมาณ 50 ล้านบาท ส่วนด้านชุมสาย การปรับปรุงอุปกรณ์และ Software รวมอยู่ในสัญญาซ่อมบำรุงอยู่แล้ว 2. บทวิเคราะห์และคำอธิบายของฝ่ายบริหาร 2.1 ระบบงานภายใน ADVANC 2.1.1 ระบบงานหลักของบริษัท ADVANC ได้ทำการแก้ไขแล้วเสร็จตั้งแต่ปี ค.ศ. 1997 และ ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน ได้แก่ระบบจดทะเบียน, ระบบออกใบแจ้งหนี้, ระบบรับชำระ และระบบบัญชี ระบบเหล่านี้ได้ทำการพัฒนาขึ้นมาใหม่ เพื่อให้เกิดความคล่องตัวในการ ให้บริการผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ และสามารถรองรับปี ค.ศ. 2000 ได้ 2.1.2 ระบบ Workstation PC และ Application บน PC กำลังดำเนินการแก้ไข จะ แล้วเสร็จภายใน ค.ศ. 1998 2.1.3 ระบบชุมสาย ทำการ upgrade software ที่ชุมสาย พร้อมทั้งวางแผนร่วม test กับบริษัทผู้ผลิตให้แล้วเสร็จภายในมิถุนายน ค.ศ. 1999 บริษัทมีความมั่นใจว่าทุกระบบ งานของบริษัท จะสามารถรองรับปัญหาปี ค.ศ. 2000 ได้ 2.2 ระบบงานภายนอก ADVANC ADVANC ได้ประสานงานร่วมกับ 2.2.1 ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในประเทศไทย 2.2.2 ธนาคาร เพื่อทำการส่งข้อมูลด้านการเงิน ประสานงานร่วมกับองค์กรภายนอก ADVANC เพื่อทำให้เกิดความมั่นใจว่าระบบงานของบริษัทฯ ที่แก้ไขเรียบร้อยแล้วสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่อง เมื่อติดต่อส่งข้อมูลกับองค์กรอื่นในปี ค.ศ. 2000 3. แผนงานในการแก้ไขปัญหา 3.1 ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Year 2000 Project Implementation Wireless Communications Shinawatra Group ACTION PLAN 1998 1999 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 1)Preliminary Phase x Year 2000 Education and P.R. (Incorporate with SC&C and CA) x Set up Year 2000 Wireless Committee x 2)Inventory Analysis Phase x Inventory of All Computer and None Computer Equipments x 3)Impact Analysis Phase x x Identification of Impact Computer and None Computer Equipment x x Identification of Impact Program and Data x x Software and Hardware Upgrade Strategy x File / Database Conversion Strategy x 4)Correction Phase x x Hardware and Firmware Upgrade / Replacement x Software and Operating System Upgrade x Program and Data Conversion x File / Database Conversion x Bridging All 5)Testing Phase x x x Unit Testing x Integration Test 6)Final Implementation Phase x Implementation of production system changes Migration to production 3.2 กลุ่มบุคคลหรือหน่วยงานที่รับผิดชอบในการแก้ปัญหา มีดังนี้ หน่วยงาน ชื่อ-นามสกุล ตำแหน่ง Head of Committee คุณอาภัททรา ศฤงคารินกุล Vice President-Operation Support Service Operation คุณบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Wireless Application Manager คุณอิศระ เดชะไกศยะ Wireless System Management Manager คุณพีรพันธุ์ พาณิชย์ปฐม Billing Management Manager คุณนิวัติ โชติวงศ์วรนันท์ Collection & Credit Control Manager คุณจิระพงษ์ ปาลานุสรณ์ Operation Service Manager คุณวัลลภ ธำรงลักษณ์ Administration Support Officer คุณสุภัทร ตันติพุทธ New Product Development Manager Engineering คุณฉัตรชัย ศักดิ์สุนทรศิริ Eastern Region Engineering Manager คุณนุวัตร ประสิทธิ์วรนันท์ Western Region Engineering Manager คุณบุลชัย นิรัติศัย Network Information System Manager คุณวรรณนี ศรีวิเศษ Software Development Manager คุณนนทรัฐ ทองพุ่มพฤกษา Value Added Service Manager พ.อ.ประวัติ นิกาญจน์กูล Act. AVP-Site & Acquisition Maintenance คุณทู-อัน นภาพร GSM Services Manager Shinawatra Wireless Marketing คุณนิรัต กาญจนนาคพันธ์ Terminal Product Management Manager Marketing คุณชวัล งามวงศ์สกลเลิศ Accounting Manager คุณอรุณพร ลิ้มสกุล Marketing Information Manager คุณเรวัฒ แม่นยำ Marketing Officer คุณธวัชชัย ขจรกิตติศักดิ์ General Administration Manager Wireless Controller คุณจรัญญา ตั้งบรรเจิดสุข Human Resource Manager คุณศันสนีย์ กัมพลานุวัตร Accounting Manager คุณเพ็ญศรี อายุตตะกะ Administration Manager คุณสุนิธยา ชินวัตร Finance Manager ดร.พูนพล เงินดี Legal Manager คุณสมชาย เชิดชูปัญญาชน Accounting Specialist คุณพีระยา สินแสงแก้ว Accounting Specialist คุณวลัยพร ขจีนิกร Logistics & Procurement Manager Shinawatra Paging คุณถกลรัตน์ แก้วกาญจน์ Operation Director คุณวีระศักดิ์ รัมณีย์รัตนกุล MIS Division Manager 4.รายงานการเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับปัญหาปี ค.ศ. 2000 ครั้งที่ 2 ของบริษัทย่อย การดำเนินการแก้ไขปัญหาในช่วงที่ผ่านมา 1. ระบบงานหลักในด้านคอมพิวเตอร์ 1.1 ระบบ Paging System (152) - Servers Hardware เป็น PC COMPAQ ได้ทำการ Upgrade Firmware เรียบร้อยแล้ว ค่าใช้จ่าย 18,000 บาท - Network Operating System ของ Novell NetWare ได้ทำการจัดซื้อ Upgrade License เป็น Version 4.11 IntraNetware และได้ทำการ Upgrade ลงบนระ- บบงานส่วนหนึ่งแล้ว ยังเหลือประมาณ 70 % ซึ่งอยู่ต่างจังหวัดเป็นส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่าย 1.5 ล้านบาท - Application Software 152 ทำการพัฒนาเอง และได้แก้ไขปรับปรุงให้ผ่านปี ค.ศ. 2000 แล้ว 1.2 ระบบ Business Application System (BAS) - Server Hardware เป็นเครื่อง SUN Enterprise 4000 ซึ่ง Compliant กับปี ค.ศ. 2000 แล้ว - Server Hardware เครื่อง Backup เป็น SUN Sparc 1000 กำลังอยู่ในขั้นจัดซื้อ Upgrade เป็นเครื่อง SUN Enterprise 3500 ซึ่งจะเสร็จสิ้นภายในสิ้นปี 1998 คาด ว่าจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 3.8 ล้านบาท - Operating System เป็น Solaris 2.5 ต้อง Upgrade และลง Patch เป็น Solaris 2.5.1 ได้ทำการทดสอบบนเครื่อง Backup แล้ว ไม่มีปัญหา จะได้ทำการลง บน Production ภายใน 15/11/98 นี้ ค่าใช้จ่ายของการ Upgrade นี้จะรวมอยู่ในค่า บำรุงรักษาประจำปี 1999 - Database Management Sybase Release 10 ซึ่งไม่ Compliant 100 % แต่ สามารถหลีกเลี่ยงได้ โดยไม่ใช้ Data Type ที่เป็น Small Date จึงไม่ต้อง Upgrade และได้ทำการทดสอบระบบแล้ว ยังไม่พบปัญหาใดๆ - BAS Application ได้ทำการทดสอบและแก้ไขทุกระบบย่อยเรียบร้อยแล้ว 1.3 ระบบพิมพ์ใบแจ้งหนี้ - เครื่องพิมพ์เลเซอร์ Siemen 2090 ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - เครื่องคอมพิวเตอร์ควบคุมการพิมพ์ เป็น Window 3.1 ใช้ Software PrintSoft ไม่ผ่านปีค.ศ. 2000 แต่การดำเนินการพิมพ์ ไม่มีการใช้ Date และได้ทำการ Fast Forward Test แล้ว ไม่มีปัญหาใดๆ - เครื่องพับซอง ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 1.4 บริการเสริม - ระบบ Stock Alert ทำการพัฒนาขึ้นใหม่เอง บน Window NT ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - ระบบ 153 ทำการพัฒนาขึ้นใหม่ บน Window NT ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - ระบบ MoneyLink พัฒนาขึ้นเอง ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - ระบบ Internet Service ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - ระบบ Email Alert พัฒนาขึ้นเอง ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - ระบบ CDROM Page พัฒนาขึ้นเอง ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - ระบบ IVR สอบถามยอดอัตโนมัติ ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 1.5 อุปกรณ์ทางด้านเครือข่าย - อุปกรณ์ Router เป็นของ Cisco Router กำลังดำเนินการทำสัญญาบำรุงรักษา ซึ่งจะ คลอบคลุมการ Upgrade Firmware เพื่อ Support ปี ค.ศ.2000 ด้วย คาดว่าจะ แล้วเสร็จภายใน 15/12/1998 ค่าใช้จ่ายประมาณ 230,000 บาท - อุปกรณ์ Terminal Server เป็นของ Annex Terminal Server ต้องทำการเปลี่ยน Firmware อยู่ในระหว่างรอ Supplier เข้าดำเนินการ คาดว่าจะแล้วเสร็จภายใน 30/11/1998 ค่าใช้จ่ายประมาณ 150,000 บาท - อุปกรณ์ Satellite System ของ Acumen และ Samart ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - อุปกรณ์ Ethernet Hub, Switching Hub, LAN Card, Modem และ Multiplexer ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - อุปกรณ์ Optic Mux ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 1.6 ระบบ Paging System - Glenayre 3000 XL (Version 5.02) รอคำตอบจาก Supplier - Glenayre 3000 รุ่น M และ S (Version 5.01) Supplier แจ้งว่าจะไม่มีการ ประเมินความพร้อมในการรองรับปัญหาปี ค.ศ. 2000 ดังนั้น จึงมีแผนในการเลิกใช้งาน - Glenayre 3000 รุ่น ES (Version 5.01) Supplier ไม่ประเมินความพร้อมปี ค.ศ. 2000 เช่นกัน แต่การนำไปใช้งานไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องของเวลา จึงไม่มีแผนที่ จะ Upgrade - อุปกรณ์ C2000 ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 2. ระบบตู้ชุมสายโทรศัพท์ 2.1 PABX รุ่น Definity G3rV4 และ G3iV3 ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 2.2 PABX รุ่น Definity G3rV2 ต้องทำการ Patch ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 31/12/1998 2.3 PABX รุ่น Panasonic KXT-1232 ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 2.4 CMS R3V2 ต้องทำการเปลี่ยน Hardware และ Software กำหนดเสร็จสิ้นภายใน 30/04/1999 ค่าใช้จ่ายประมาณ 5.6 ล้านบาท 3. ระบบไฟฟ้า 3.1 UPS - Emerson (Libert) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Comet (MGE) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Iwatec (Wartford) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Leonic (Leonic) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Powertronic (Shinabis) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Siemens (Watford) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Socomec (Unitrio) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 3.2 Generator - Petbow (U-Gen) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Dale (Dale) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Thai-Gen (Thai-Gen) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Onan (Diethelm) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 - Cummins (Diethelm) ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 4. ระบบสำนักงาน 4.1 คอมพิวเตอร์ - Hardware ได้มีการสำรวจคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน พบว่า ยังมีเครื่องที่ไม่ผ่านปี ค.ศ. 2000 อยู่จำนวนหนึ่ง ซึ่งสามารถแก้ปัญหาได้โดยใช้ Software คอยดูแลให้ผ่านปี ค.ศ. 2000 ได้ - OS และ Software จะต้องทำการ Upgrade Version ซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ โดย จะเสร็จสิ้นภายใน 30/04/1999 คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 850,000 บาท 4.2 อุปกรณ์สำนักงานอื่นๆ ไม่มีผลกระทบจากปี ค.ศ. 2000 5. หน่วยงานภายนอก ได้ทำการติดต่อหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แจ้งกลับมาว่า มีความพร้อมในการรองรับปี ค.ศ. 2000 หรือไม่ คาดว่าจะได้รับคำตอบทั้งหมดภายใน 30/11/1998 6. บทวิเคราะห์และคำอธิบายของฝ่ายบริหาร การเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับปัญหาปี ค.ศ. 2000 ของบริษัทฯ ได้ดำเนินการอยู่ใน Correction Phase ซึ่งตามแผนเดิมคาดไว้ว่าจะแล้วเสร็จภายในสิ้นปี ค.ศ. 1998 แต่เนื่อง จากระบบงานบางส่วน ต้องใช้เวลามากขึ้นในการดำเนินการ จึงทำให้ต้องมีการขยายเวลาใน Correction Phase ออกไป เป็นสิ้นสุด ณ ไตรมาสแรกของปี ค.ศ. 1999 โดยมีรายละเอียด คือ 1. การ Upgrade Operating System ของระบบ 152 ที่ต้องทดสอบ Version ใหม่ แล้ว ค่อยไปลงตามสาขาต่างๆ ทั่วประเทศ ทำให้ต้องใช้เวลามากขึ้น 2. การ Operating System และ Upgrade Software ของเครื่อง PC ทั่วประเทศต้องใช้ เวลามากขึ้น เช่นเดียวกับข้อ 1. 3. ระบบตู้ชุมสายโทรศัพท์ CMS ต้องทำการ Upgrade ทั้ง Hardware และ Software ซึ่ง ทาง Supplier เป็นผู้ดำเนินการให้โดยกำหนดเสร็จสิ้นประมาณไตรมาสแรกของปี ค.ศ. 1999 จะเห็นว่าโดยส่วนใหญ่แล้วการดำเนินการเป็นไปตามเป้าหมาย ความก้าวหน้าของงาน Correction Phase ประมาณ 60% โดยประมาณ มีค่าใช้จ่ายที่ได้เกิดขึ้นแล้ว 1,680,000 บาท และคาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายอีกประมาณ 12 ล้านบาท การรับรองความถูกต้องของข้อมูล ข้าพเจ้าได้ตรวจสอบข้อความและข้อมูลในแบบรายงานฉบับนี้แล้ว ขอรับรองว่าข้อความและ ข้อมูลดังกล่าวถูกต้อง ครบถ้วน ไม่เป็นเท็จ ไม่ทำให้ผู้อื่นสำคัญผิดหรือขาดข้อความที่ควรต้องแจ้งในสาระ สำคัญอันอาจทำให้ผู้ถือหรือผู้เข้าซื้อหลักทรัพย์เสียหาย ในกรณีนี้เพื่อเป็นหลักฐานว่าเอกสารทั้งหมดเป็นเอกสายที่ข้าพเจ้าได้รับรองความถูกต้องที่เป็น ชุดเดียวกัน ข้าพเจ้าได้มอบหมายให้ นางอาภัททรา ศฤงคารินกุล เป็นผู้ลงลายมือชื่อกำกับเอกสารนี้ไว้ ทุกหน้าด้วย หากเอกสารใดไม่มีลายมือชื่อรับรองของ นางอาภัททรา ศฤงคารินกุล กำกับไว้ ข้าพเจ้า ถือว่าไม่ใช่ข้อมูลที่ข้าพเจ้าได้รับรองความถูกต้องของข้อมูลไว้ ชื่อ-สกุล ตำแหน่ง ลายมือชื่อ 1. นายบุญคลี ปลั่งศิริ กรรมการ 2. ดร.นิยม ปุราคำ กรรมการ 3. นายสมประสงค์ บุญยะชัย กรรมการ 4. นางสุวิมล แก้วคูณ กรรมการ ผู้รับมอบอำนาจ นางอาภัททรา ศฤงคารินกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ส่วนงานสนับสนุนด้านปฏิบัติการ